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售后服務(wù)：
免費(fèi)保修期限兩年。  
（1）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)其工程項(xiàng)目的工程回訪。
（2）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組織回訪顧客投訴。 
（3）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人制定回訪計(jì)劃，作好回訪和顧客投訴記錄。
（4）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)保修工作的實(shí)施。 
（5）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)驗(yàn)證保修質(zhì)量，達(dá)到業(yè)主滿意。 
（6）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)雕塑工程質(zhì)量問題的評審和擬訂糾正和預(yù)防措施。
程序：
（1）回訪  工程在竣工交付作用后，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人安排回訪計(jì)劃。
          ①．回訪內(nèi)容  A、聽取業(yè)主對雕塑工程質(zhì)量的意見，******了解使用中發(fā)現(xiàn)的問題。 B、檢查業(yè)主提出的雕塑質(zhì)量問題的部位和情況。  C、分析所生產(chǎn)的質(zhì)量問題的原因，與建設(shè)單位協(xié)商返修內(nèi)容及進(jìn)度。 
          ②．回訪小組一般由公司工程處負(fù)責(zé)組織，根據(jù)需要可指派負(fù)責(zé)施工的專業(yè)人員參加。
          ③．回訪記錄：回訪時(shí)間、回訪內(nèi)容、存在的問題、處理方案、年理結(jié)果的驗(yàn)收，業(yè)主的意見都應(yīng)寫進(jìn)回訪記錄，作為擬定返修計(jì)劃、旨分經(jīng)濟(jì)責(zé)任的依據(jù)。
（2）保修 
          ③．已過返修期，而尚未返修完畢的雕塑項(xiàng)目，應(yīng)斷續(xù)按質(zhì)按量完成，返修后仍出現(xiàn)問題的部位或項(xiàng)目，負(fù)責(zé)返修的部門應(yīng)負(fù)責(zé)返修。 
          ④．雕塑工程返修完畢后，負(fù)責(zé)返修的部門應(yīng)作記錄，顧客驗(yàn)收簽證。 
          ⑤．保修期滿以后，顧客提出返修要求，公司亦應(yīng)派人前往調(diào)查情況，分析原因與顧客協(xié)商返修內(nèi)容及費(fèi)用。
公司設(shè)立售后客服部，為客戶免費(fèi)提供各種售后問題；
1.售前咨詢（電話預(yù)約、現(xiàn)場咨詢、現(xiàn)場演示、上門測量、誠實(shí)報(bào)價(jià)、優(yōu)化方案、上門簽約）
2.售中支持（項(xiàng)目經(jīng)理尺寸復(fù)核、個性化設(shè)計(jì)、產(chǎn)品生產(chǎn)、市區(qū)內(nèi)送貨、現(xiàn)場安裝、安裝驗(yàn)收）
3.售后服務(wù)（定期回訪、解決使用中問題、保修建立檔案）
一、保修時(shí)間及范圍
        我公司施工的工程均提供1年質(zhì)保期，期限內(nèi)對非因用戶單位原因造成的質(zhì)量缺陷予以免費(fèi)維修。質(zhì)保期滿后，再提供5年成本維修，接業(yè)主維修電話24小時(shí)后到場維修，并******維修質(zhì)量，只收取材料及施工成本。
    二、保修方法
        1、發(fā)送工程質(zhì)量保修書
    在工程竣工驗(yàn)收之后七天內(nèi)向業(yè)主發(fā)送工程質(zhì)量保修書，主要內(nèi)容有：工程簡況、使用管理要  求、保修范圍和保修內(nèi)容、保修時(shí)間、保修說明、保修情況記錄。附有保修單位名稱、地址、電話、聯(lián)系人等。
         2、檢查修理和驗(yàn)收
          在保修期內(nèi)，施工單位接到建設(shè)單位的通知，應(yīng)在１2小時(shí)內(nèi)派人檢查，與合同單位共同鑒定，提出修理方案，進(jìn)行修理。修理完畢在保修證書上作保修記錄，經(jīng)建設(shè)單位簽章。
   三、服務(wù)的保障措施
    1、人力配置：有售后服務(wù)部、配有專職工程技術(shù)人員參與售后服務(wù)工作。
    2、后勤保障：有專線解答客戶疑難。
    3、設(shè)有投訴熱線，對售后工作中如有工作態(tài)度不好，拖延時(shí)間，解決問題不******等不良現(xiàn)象能得到******解決。
    四、工程回訪
     1、對業(yè)主提出質(zhì)量問題的質(zhì)量回訪；凡涉及本工程的質(zhì)量問題及時(shí)研究解決。
     2、技術(shù)性回訪，主要了解在工程施工過程中采用新技術(shù)、新設(shè)備、新工藝、新材料的技術(shù)性能和使用效果，便于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
     3、保修期滿回訪：保修期滿之前回訪，解決保修期內(nèi)發(fā)生的問題。
     4、質(zhì)量回訪進(jìn)行詳細(xì)記錄，對出現(xiàn)的質(zhì)量問題進(jìn)行分析并制定糾正措施，把質(zhì)量回訪作為提高施工水平，提高施工質(zhì)量的重要措施。